Q&A よくある質問

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Q 証明書類のアップロードは、どのように行うのですか？

画面に表示された証明書類を、ご自身の端末で撮影していただきます。尚、撮影済みの画像やデータでは受付ができませんのでご注意ください。

Q マイナンバー通知カードやマイナンバー交付通知書での本人認証は可能ですか？

マイナンバー通知カードおよびマイナンバー交付通知書は対象外です。
顔写真付のマイナンバーカードをご用意ください。

Q 電子しまぽを登録した時から、登録情報が変わっており証明書類と合致しないのですがどうすればいいですか？

本人認証の手続きの際、すでに登録されている情報を最新の情報に修正することができます。
本人認証済の場合は、再度認証をやり直す必要があります。最新の本人確認書類をご用意の上、本人認証を再度実施してください。

Q しまぽ通貨を購入するごとに毎回、本人認証は必要になりますか？

本人認証は、年度で初めてしまぽ通貨を購入する前に、手続きが必要です。
（前年度以前にしまぽ通貨を購入したことがある方も、初回は確認が必要です）
一度本人認証が済めば、以降同一年度内は本人認証の必要はございません。
なお、電子しまぽに登録した電話番号やメールアドレスが変更したときは、再度本人認証が必要になりますので、お気を付けください。

Q 本人認証に失敗したら、二度としまぽ通貨の購入はできないのでしょうか？

再度本人認証を行うことで購入が可能となります。本人認証に失敗した際は、ご登録いただいたメールアドレスに本人認証失敗の通知が届きます。
届いた通知メール、または「電子しまぽ」の画面上に表記された認証失敗理由をご確認いただき、再度「電子しまぽ」の画面より本人認証の実施をお願い致します。

Q 本人認証はすぐに済みますか？

本人認証の完了まで、通常５分～３時間程度（マイナンバーカードアプリの場合は1分～2分程度）要することが想定されます。
また、通信環境や審査状況で時間を要する場合もございますので、本人認証までの手続きは、ご旅行前にされることをお勧めいたします。
審査状況は「電子しまぽ」しまぽ通貨HOME画面に表示されます。