Q&A よくある質問

38 件中 11〜20 件目を表示しています。

Q 本人認証に使える証明書類はどんなものですか？

本人確認書類は、運転免許証（日本国内）、パスポート（所持人記入欄記載あり）、マイナンバーカード（表面）、住民基本台帳カード、在留カード、特別永住者証明書、運転経歴証明書
が対象です。
顔写真付きで、住所が確認できるものになります。

Q 証明書類のアップロードは、どのように行うのですか？

画面に表示された証明書類を、ご自身の端末で撮影していただきます。尚、撮影済みの画像やデータでは受付ができませんのでご注意ください。

Q マイナンバー通知カードやマイナンバー交付通知書での本人認証は可能ですか？

マイナンバー通知カードおよびマイナンバー交付通知書は対象外です。
顔写真付のマイナンバーカードをご用意ください。

Q 電子しまぽを登録した時から、登録情報が変わっており証明書類と合致しないのですがどうすればいいですか？

本人認証の手続きの際、すでに登録されている情報を最新の情報に修正することができます。
本人認証済の場合は、再度認証をやり直す必要があります。最新の本人確認書類をご用意の上、本人認証を再度実施してください。

Q しまぽ通貨を購入するごとに毎回、本人認証は必要になりますか？

本人認証は、年度で初めてしまぽ通貨を購入する前に、手続きが必要です。
（前年度以前にしまぽ通貨を購入したことがある方も、初回は確認が必要です）
一度本人認証が済めば、以降同一年度内は本人認証の必要はございません。
なお、電子しまぽに登録した電話番号やメールアドレスが変更したときは、再度本人認証が必要になりますので、お気を付けください。

Q 本人認証に失敗したら、二度としまぽ通貨の購入はできないのでしょうか？

再度本人認証を行うことで購入が可能となります。本人認証に失敗した際は、ご登録いただいたメールアドレスに本人認証失敗の通知が届きます。
届いた通知メール、または「電子しまぽ」の画面上に表記された認証失敗理由をご確認いただき、再度「電子しまぽ」の画面より本人認証の実施をお願い致します。

Q 本人認証はすぐに済みますか？

通常5分～3時間程度時間がかかることが想定されます。
また、通信環境や審査状況で時間を要する場合もございますので、本人認証までの手続きは、ご旅行前にされることをお勧めいたします。
審査状況は「電子しまぽ」の本人認証画面にて、ご確認頂くことが可能です。

Q 電子しまぽ登録の際に、届いたメールのURLを押すことができず、リンクが飛ばせません。

ご利用のメールアプリの種類やセキュリティ設定によっては、メール本文に記載されているURLから直接サイトを開けない場合があります。その場合はURLをコピーしてブラウザに直接貼り付けてください。URLのコピーができない場合はURLを手入力してください。

Q 「電子しまぽ」登録完了のメールが受信できません。

・メールアドレスが正しいかご確認ください。
・迷惑メールフォルダに届いていないかご確認ください。
・ドメイン受信設定で「＠shimapo.tokyo」からのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。

Q フィーチャーフォン（ガラケー）で電子しまぽ・しまぽ通貨を利用できますか？

大変恐れ入りますが、フィーチャーフォン（ガラケー）は利用できません。
スマートフォンについては原則利用可能ですが、Google Chrome最新版、Safari最新版、MicrosoftEdge最新版にアクセスできる端末での利用を推奨しております。

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