海に満たされ、
星に恋する、
東京の島あそび。

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Q&A よくある質問

51 件中 21〜30 件目を表示しています。

Q しまぽ通貨が購入できないのですが、どうすればいいですか？

A

お使いの端末・ブラウザのキャッシュが関係している可能性があります。一度、下記、キャッシュの消去をお試しの上、ブラウザを更新してください。
※以下、外部サイトへ遷移します
＜iPhoneでSafariをご利用の方＞
こちらを確認
＜iPhoneでChromeをご利用の方＞
こちらを確認
＜AndroidでChromeをご利用の方＞
こちらを確認
＜MacでSafariをご利用の方＞
こちらを確認
＜Mac/WindowsでChromeをご利用の方＞
こちらを確認
＜WindowsでEdgeをご利用の方＞
こちらを確認

Q しまぽ通貨と他の助成制度は併用できますか？

A

要件を満たす場合には併用ができます。

各助成制度の適用の有無は加盟店ごとに異なる場合がありますので、事前に加盟店に確認のうえご利用ください。

Q 本人認証とは具体的にどういう内容でしょうか？

A

電子しまぽを発行する際に登録した、氏名・生年月日・お住まいの情報を、アップロードしていただいた本人認証の証明書類と照合をする作業です。本人認証が完了しない限り、しまぽ通貨をご購入いただくことができません。

Q 本人認証に使える証明書類はどんなものですか？

A

本人確認書類は、運転免許証（日本国内）、パスポート（所持人記入欄記載あり）、マイナンバーカード（表面）、住民基本台帳カード、在留カード、特別永住者証明書、運転経歴証明書
が対象です。
顔写真付きで、住所が確認できるものになります。

Q 証明書類のアップロードは、どのように行うのですか？

A

画面に表示された証明書類を、ご自身の端末で撮影していただきます。尚、撮影済みの画像やデータでは受付ができませんのでご注意ください。

Q マイナンバー通知カードやマイナンバー交付通知書での本人認証は可能ですか？

A

マイナンバー通知カードおよびマイナンバー交付通知書は対象外です。
顔写真付のマイナンバーカードをご用意ください。

Q 電子しまぽを登録した時から、登録情報が変わっており証明書類と合致しないのですがどうすればいいですか？

A

本人認証の手続きの際、すでに登録されている情報を最新の情報に修正することができます。
本人認証済の場合は、再度認証をやり直す必要があります。最新の本人確認書類をご用意の上、本人認証を再度実施してください。

Q しまぽ通貨を購入するごとに毎回、本人認証は必要になりますか？

A

本人認証は、年度で初めてしまぽ通貨を購入する前に、手続きが必要です。
（前年度以前にしまぽ通貨を購入したことがある方も、初回は確認が必要です）
一度本人認証が済めば、以降同一年度内は本人認証の必要はございません。
なお、電子しまぽに登録した電話番号やメールアドレスが変更したときは、再度本人認証が必要になりますので、お気を付けください。

Q 本人認証に失敗したら、二度としまぽ通貨の購入はできないのでしょうか？

A

再度本人認証を行うことで購入が可能となります。本人認証に失敗した際は、ご登録いただいたメールアドレスに本人認証失敗の通知が届きます。
届いた通知メール、または「電子しまぽ」の画面上に表記された認証失敗理由をご確認いただき、再度「電子しまぽ」の画面より本人認証の実施をお願い致します。

Q 本人認証はすぐに済みますか？

A

本人認証の完了まで、通常５分～３時間程度（マイナンバーカードアプリの場合は1分～2分程度）要することが想定されます。
また、通信環境や審査状況で時間を要する場合もございますので、本人認証までの手続きは、ご旅行前にされることをお勧めいたします。
審査状況は「電子しまぽ」しまぽ通貨HOME画面に表示されます。

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