海に満たされ、
星に恋する、
東京の島あそび。

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Q&A よくある質問

53 件中 31〜40 件目を表示しています。

Q 本人認証に失敗したら、二度としまぽ通貨の購入はできないのでしょうか？

A

再度本人認証を行うことで購入が可能となります。本人認証に失敗した際は、ご登録いただいたメールアドレスに本人認証失敗の通知が届きます。
届いた通知メール、または「電子しまぽ」の画面上に表記された認証失敗理由をご確認いただき、再度「電子しまぽ」の画面より本人認証の実施をお願い致します。

Q 本人認証はすぐに済みますか？

A

本人認証の完了まで、通常５分～３時間程度（マイナンバーカードアプリの場合は1分～2分程度）要することが想定されます。
また、通信環境や審査状況で時間を要する場合もございますので、本人認証までの手続きは、ご旅行前にされることをお勧めいたします。
審査状況は「電子しまぽ」しまぽ通貨HOME画面に表示されます。

Q 電子しまぽ登録の際に、届いたメールのURLを押すことができず、リンクが飛ばせません。

A

ご利用のメールアプリの種類やセキュリティ設定によっては、メール本文に記載されているURLから直接サイトを開けない場合があります。その場合はURLをコピーしてブラウザに直接貼り付けてください。URLのコピーができない場合はURLを手入力してください。

Q 「電子しまぽ」登録完了のメールが受信できません。

A

・メールアドレスが正しいかご確認ください。
・迷惑メールフォルダに届いていないかご確認ください。
・ドメイン受信設定で「＠shimapo.tokyo」からのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。

Q フィーチャーフォン（ガラケー）で電子しまぽ・しまぽ通貨を利用できますか？

A

大変恐れ入りますが、フィーチャーフォン（ガラケー）は利用できません。
スマートフォンについては原則利用可能ですが、Google Chrome最新版、Safari最新版、MicrosoftEdge最新版にアクセスできる端末での利用を推奨しております。

Q 「しまぽ通貨」が利用できないものはありますか？

A

ビール券などの金券やタバコの購入、公共料金、パチンコ、賃貸料、診察料の支払い等（一例）には利用できません。

Q 「宿泊施設用しまぽ通貨」と「どこでも使えるしまぽ通貨」の違いは何ですか？

A

・「宿泊施設用しまぽ通貨」は、加盟店一覧の業種に「宿泊」と表示されている施設のみで利用できます。宿泊施設での宿泊代やお土産等の支払いに利用できます。
・「どこでも使えるしまぽ通貨」はすべての加盟店で利用できます。

Q 「しまぽ通貨」に有効期間はありますか？

A

利用可能期間は購入日から６ヶ月（180日）　または令和８年３月31日のいずれか先に到来する日までとなります。

Q 「しまぽ通貨」の支払にお釣りは出ますか？

A

お支払額が通貨の利用額に満たない場合は、お釣りは支払われません。

Q 「しまぽ通貨」の対象地域（島）に住んでいる場合は、「しまぽ通貨」は使えますか？

A

住民票のある町村ではお使い頂けません。それ以外の町村ではご利用可能です。

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