Q&A よくある質問

いいえ。しまぽ通貨は、宿泊費やアクティビティなどの利用料金のお支払いにご利用いただけますが、キャンセル料にはご利用いただけません。
キャンセル料のお支払いには、現金、クレジットカード等、施設所定のお支払方法をご利用ください。

A.しまぽ通貨事務局コールセンターへお問い合わせください。電話番号、受付時間は以下のとおりです。
電話番号　0570-077-103
受付時間：9:00～17:00
休業日：12月31日、1月1日

また、「しまぽ通貨」ご利用時に発生したトラブルや不具合については、以下のトラブル申請フォームから事務局へご報告いただけます。
なお、本フォームはトラブルや不具合のご報告専用となっており、
ご入力いただいた内容に対して事務局から個別の返信は行いませんので、
あらかじめご了承ください。
トラブル申請フォームはこちら

電話番号、パスワードに変更が無い場合は、再度、アプリにログイン頂くことで使用可能となります。パスワードを忘れた場合、アプリ上でパスワードの再発行が可能ですので、電話番号を入力およびSMS認証を行っていただき、仮パスワードの発行をお願い致します。

電話番号が変更となった場合は、しまぽ事務局コールセンター(0570-077-103)にお電話にてご連絡ください。

電話番号、パスワードに変更が無い場合は、再度、アプリにログイン頂くことで使用可能となります。パスワードを忘れた場合、アプリ上でパスワードの再発行が可能ですので、電話番号を入力およびSMS認証を行っていただき、仮パスワードの発行をお願い致します。

電話番号が変更となった場合は、しまぽ事務局コールセンター(0570-077-103)にお電話にてご連絡ください。

返金については原則不可ですが、「しまぽ通貨」利用規約　第７条（しまぽ通貨の払い戻し）第１項の通り、以下の①から③の要件のいずれも充たす場合に限り、払戻しを行います。なお、払戻しは一度に購入したセット数（決済単位）で行うものとし、セットや金額の一部のみを払い戻すことはできません。

①交通機関の欠航、天変地異その他これに準ずるやむを得ない事由によるものであると事務局が認めること。
②購入したしまぽ通貨について、一度もしまぽ通貨取引が行われていないこと。（一部利用した場合、払戻し対象外）
③利用者がしまぽ通貨を購入してから14日以内又は購入した年度の3月31日のいずれか先に到来する日までに、事務局に対して払戻しの申請を行うこと。

「しまぽ通貨」利用規約　第７条（しまぽ通貨の払い戻し）第１項（3）において、しまぽ通貨の払い戻し条件の1つとして、「しまぽ通貨を購入してから14日以内または年度の3月31日のうち、いずれか早く到来する日までに事務局に対して払い戻しの申請を行うこと」としております。

そのため、電子しまぽの登録及び本人認証については来島前に完了いただき、しまぽ通貨の購入は来島される直前または来島されてからをおすすめしております。なお、しまぽ通貨の完売等により購入が出来なかった場合でも、事務局は責任を負いかねますのでご了承ください。

原則、しまぽ通貨の利用は、QRコードの読み取りのみとなります。
QRコードを読み取るためには以下の条件を満たす必要があります。
・通信環境が正常
・位置情報がオン
・カメラ機能が正常
何らかの理由でQRコードが読み取れない場合は、加盟店の店員に店舗コードをご確認いただき、しまぽ通貨のQRコード読み取り画面の下の「店舗コードを入力する」ボタンを押して、店舗コードを入力してください。

QRコードの読み取りについては、こちらもご確認ください。

ログインができない際は、ご自身で登録されたパスワードに誤りがないかご確認ください。
それでもログインができない際は、パスワード再発行を実施下さい。

本人確認書類の提出後、「本人認証をする」ボタンを押すことで、本人認証の申請が完了いたします。押し忘れのないようにご注意ください。

推奨ブラウザはsafari、chrome、MicrosoftEdgeの最新版でございます。
検索履歴や閲覧履歴等を記録しない設定（シークレットモードやプライベートモード）にせず、cookieを有効にしてご利用ください。

QRコードの読み取りや推奨ブラウザについては、こちらもご確認ください。